黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 平台發布《黑貓投訴年度典型行業投訴數據報告》，通過投訴數據盤點近兩年行業趨勢、行業熱點問題等，通過投訴數據變化情況回顧行業消費趨勢。

娛樂票務集體投訴頻發

2024年演出市場持續火爆，由此引發大量票務相關投訴，黑貓投訴平台娛樂票務行業全年投訴量超過7.7萬件，投訴問題主要集中在票務平台或主辦方拒絕退票以及收取高額退票手續費等。此外還發生多起集體投訴，引發社會強烈關注：五月天演唱會拒絕退票，參與人數超過1800人；時代峰峻在退票通道關閉後更改線下舞台投票規則，參與人數超過1400人；時代峰峻誘導粉絲購買會員及周邊後更改番位排名規則，參與人數超過5000人等。

電商投訴增長明顯，雙十一活動投訴集中

2024年電商平台有效投訴總量超過128萬單，同比2023年上漲21.51%；今年6ⷱ8期間投訴有小幅上升，雙十一活動期間投訴增長明顯。主要投訴問題集中在服務問題上，客服不處理、態度差等問題為今年主要投訴問題。

汽車行業投訴漲幅大，價格問題投訴多

隨著新能源汽車的持續火熱，汽車行業的投訴量也有較大增長。2024年汽車行業行業投訴共21852單，同比2023年增長59.38%，主要投訴問題為購車後降價、汽車故障、定金不退等；汽車行業集體投訴主要為購車後降價問題，2、3、4月多家車企旗下品牌車輛降價引發大量投訴。

出遊熱帶動旅遊出行行業投訴增長

2024年黑貓投訴平台旅遊出行行業投訴量高達36萬件，同比2023年增長25.60%。越來越多的人傾向於在節假日踏上旅途，反映在投訴量上則表現為：“五一”和“十一”兩個小長假前後均出現投訴高峰，春節返鄉返崗以及寒暑假出行也使得投訴量出現不同程度的上浮。從投訴問題來看，機票等出行票務退改困難以及收取高額退票手續費、酒店未入住卻無法取消等問題反映較為集中。

共享服務亂扣費現象嚴重

2024年黑貓投訴平台共享服務領域投訴量接近9.8萬件，同比2023年增長15.17%，全年投訴量呈震蕩上升趨勢，並於“十一”假期達到高點，隨之有所回落。從投訴問題來看，共享單車反映最多的是停放在停車點後仍被扣調度費，而共享充電寶反映最多的則是找不到地方還、歸還後仍在計費以及歸還後被扣押金等問題。

遊戲行業集體投訴頻發

2024年遊戲行業投訴超過11.5萬單，全年發生多起大型集體投訴，地下城與勇士手遊、戀與深空、如鳶等遊戲均因遊戲體驗問題收到大量投訴。另外，未成年退款問題占比逐漸上升，已經成為遊戲行業主要投訴類型，反映出家長對於未成年人遊戲消費的維權意識的不斷提高，退款比例低、退款流程過於繁雜、無法證明未成年人等問題較為集中。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯係溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯係介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網 （⠨ttps://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯係方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯係方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前隻接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。